快递未拆封退回商家说已拆封不给退

在您提出快递未拆封退回但商家声称已拆封不给退的情况下,您有权基于《消费者权益保护法》的相关规定,要求商家提供拆封的证据。根据解答内容中提到的合同相对性原则,您与卖家之间存在交易合同,商家应对您提出的合理质疑进行回应。如果商家无法提供拆封的直接证据,那么其拒绝退货的行为可能构成违约。此时,您可以考虑通过消费者协会或其他合法途径维护自己的权益。
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若快递确实未拆封但被商家错误认为已拆封,您可首先与商家沟通,明确表达快递未拆封的事实,并要求商家重新检查。若沟通无果,可联系快递公司出具未拆封证明,或拨打消费者协会热线12315投诉,请求介入调解,必要时还可通过法律途径解决争议。
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从法律角度来看,如果商家因错误判断拒绝退货,您无需承担任何额外费用。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规,商家应对其销售的商品负责,包括退货事宜。若商家无故拒绝退货,您有权要求商家承担退货产生的合理费用,包括但不限于运费等。若商家拒绝承担,您可通过法律途径维权。
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